Dell – ProSupport pentru specialişti IT

Prezentarea generală a serviciului

Dell are plăcerea de a vă prezenta serviciul ProSupport for IT, constând în suport pentru specialişti IT (“Serviciul” sau “Serviciile”) pentru anumite servere, sisteme de stocare, desktop şi notebook, ca şi pentru imprimante (numite în continuare “Produse pentru care se oferă suport” astfel cum sunt definite mai jos) în conformitate cu prezentul document, intitulat “Descrierea serviciului”.  Acest Serviciu oferă:

  • Dreptul de înscriere în Lista de expediţie rapidă (Fast-Track dispatch) a acelor tehnicieni ai clienţilor, atestaţi de Dell, care solicită furnizarea unor piese prevăzute în garanţie sau a unor piese şi servicii prin intermediul site-ului web Dell sau prin telefon, la sediul clientului (în funcţie de necesitate şi de pachetul de servicii achiziţionate) pentru defecţiuni ale materialelor sau manoperei unui Produs pentru care se oferă suport (vezi definiţia de mai jos). Pentru a afla toate condiţiile şi termenele, consultaţi Cererea de înscriere pentru expediţie rapidă, precum şi Prezentarea serviciului.
    Continuarea

Dell – ProSupport pentru Utilizatorii Finali

Prezentarea generală a serviciului

Dell are plăcerea de a oferi seriviciul ProSupport (“Serviciu” sau “Servicii”) pentru Utilizatorii Finali ai anumitor sisteme server, de stocare, desktop şi notebook (denumite de aici “Produse pentru care se oferă suport”) conform acestui document (“Descrierea Serviciului”). Acest Serviciu include:

  • Acces telefonic direct 24 ore/7 zile pe săptâmână (inclusiv de sărbători) la echipa Centrului global de Experţi Dell, alcătuită din analişti cu un nivel de pregătire superioară. Centrul poate oferi asistenţă pentru probleme de funcţionare ale sistemelor hardware sau software. (“suport telefonic”). Pentru a se evita orice situaţii incerte, este de reţinut că organismul corporativ Dell va oferi doar serviciul de suport telefonic şi de asistenţă pentru problemele de funcţionare, precum şi alte servicii de suport de la distanţă. Toate celelalte Servicii (inclusiv, însă fără a se limita la serviciile desfăşurare la sediul Clientului) vor fi oferite de către terţi autorizaţi Dell la nivel local. Prin urmare, orice referire la firma Dell urmează a fi înţeleasă în acest sens.
    Continuarea

Dell – Basic Hardware Support

Prezentarea generală a serviciului

Dell are plăcerea de a oferi serviciul Basic Hardware Support  (“Serviciu” sau ”Basic”) conform acestui document ( ”Descrierea Serviciului) şi în funcţie de pachetul de servicii de depanare achiziţionat de client (servicii oferite la sediul clientului sau în centrele Dell). Serviciul oferă suport pentru tipurile de defecţiuni ale componentelor Dell specificate în garanţie în momentul achiziţionării sau în contractul de prelungire/reînnoire a Serviciului. Serviciul este disponibil pentru produsele Dell server, de stocare, de reţea şi stocare. În mod specific, acest Serviciu include:
Continuarea

Identificarea garantiei produselor Dell

Pentru a identifica serviciile de garantie atasate unui echipament Dell, trebuie parcursi urmatorii pasi:

  1. Se acceseaza site-ul support.dell.com;

  2. Se alege tab-ul Warranty Information, si se face click pe Warranty Status, conform imaginii de mai jos:
    Continuarea